Si vous n’avez pas reçu votre mail de confirmation, pensez tout d'abord à vérifier vos courriers indésirables.

Si vous ne le trouvez pas là, pensez à vérifier que vous avez utilisé le bon mail ou que vous n’avez pas fait d’erreur de frappe au moment de son inscription sur notre boutique en ligne.

Avec le remplissage automatique, il se peut aussi que la mauvaise adresse ait été renseignée.

Si vous ne trouvez toujours pas votre mail de confirmation, n’hésitez pas à nous écrire en nous communiquant votre nom, prénom, date de commande et adresse de livraison. Nous nous chargerons d’effectuer les recherches nécessaires pour vous.

Les commandes peuvent être annulées si elles sont en attente de préparation. Dès l’instant où votre commande est en cours de traitement, cela signifie que nos logisticiens sont d’ores et déjà en train de la préparer et nous ne pourrons plus procéder à son annulation.

Si vous souhaitez annuler une commande, vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne en nous communiquant votre nom, prénom et référence de commande.

Nous veillerons toujours à pouvoir répondre favorablement à votre demande et procéderons ensuite au remboursement de votre commande.

Nos livraisons en France sont acheminées dans un délai compris entre 24 et 48 heures. Il se peut que votre commande arrive trois jours après son expédition.

Pour les livraisons ailleurs en Europe, les livraisons peuvent prendre plusieurs jours. Nous ne pouvons affirmer avec certitude un délai qui sera respecté. Cependant, les délais en Europe se comptent en jours. Nous vous invitons à suivre vos colis via les numéros de suivis sur les sites des transporteurs directement.

En cas de question, vous pouvez toujours nous écrire via notre formulaire de contact en précisant votre nom, prénom ainsi que le numéro de référence de votre commande.

Nos colis sont livrés en France par Colissimo.

En Europe, nous faisons appel à différents transporteurs, selon nos contrats et les offres au jour de votre commande.

Vous serez toujours informés du transporteur en charge de la livraison de votre commande et un numéro de suivi vous sera toujours communiqué une fois la commande expédiée.

Toutes nos livraisons sont offertes, dans le monde entier, sans minimum d’achat.

Vos commandes sont expédiées par Colissimo. À l’aide de votre numéro de suivi, vous pouvez accéder à son suivi.

Si votre commande vient d’être expédiée, il se peut que la mise à jour soit un peu longue via le site du transporteur. N’hésitez pas à patienter quelques heures avant de vérifier à nouveau.

Si aucune nouvelle n’apparaît après un délai compris entre 24 et 48 heures, n’hésitez pas à nous contacter en nous communiquant votre nom, prénom ainsi que le numéro de commande. Nous ne manquerons pas d’effectuer des recherches afin de vous aider.

Une fois la commande passée, vous recevrez un mail de confirmation ainsi qu’un mail contenant votre numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre votre colis via le site de nos transporteurs partenaires.

En général, tous nos colis sont expédiés par le service Colissimo.

Contactez-nous le plus rapidement possible à l’adresse bonjour@batell.fr en nous communiquant votre nom, prénom ainsi que la référence de la commande. N’hésitez pas à joindre directement l’adresse de livraison qu’il convient d’utiliser et/ou l’erreur à rectifier.

S’il est trop tard pour procéder à une modification au sein de nos services, nous vous invitons à contacter le transporteur directement afin de tenter de modifier l’adresse de livraison.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous directement via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : bonjour@batell.fr

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour procéder au retour d’un ou de plusieurs produits dont vous ne serez pas satisfaits.

Veuillez préciser les informations suivantes dans votre demande :

• Nom
• Prénom
• Numéro de commande
• Produit que vous désirez renvoyer si votre commande comporte plusieurs produits
• Motifs du retour
• Photographie du produit au jour de votre mail de retour.

Si les conditions relatives à notre politique de retour sont vérifiées, vous pourrez procéder au retour du produit concerné.

Lorsque le retour survient en raison d'une erreur de notre part, nous éditons une étiquette de retour et celui-ci reste à notre charge.

Lorsqu'il s'agit d'un retour sans erreur de notre part, le retour reste à votre charge.

Le remboursement intervient dès réception du produit concerné.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour procéder au retour d’un ou de plusieurs produits dont vous ne serez pas satisfaits.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer les informations suivantes au sein du mail qui formulera votre désir de procéder au renvoi d’un produit :

• Nom
• Prénom
• Numéro de commande
• Produit que vous désirez renvoyer si votre commande comporte plusieurs produits
• Motifs du retour
• Photographie du produit au jour de votre mail de retour.

Pour que vous puissiez procéder au retour d’un ou plusieurs produits, nous vous rappelons qu’ils ne doivent jamais avoir été utilisés, et se trouver dans leurs emballages d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et sanitaire, nous ne pourrons accepter le retour de tout produit qui aura été utilisé ou qui ne se trouverait pas dans son emballage d’origine.

En cas de retour d’un produit mal emballé ou endommagé, aucun remboursement ne sera possible.

Les frais de retours sont à la charge du client qui souhaite rendre le produit.

Le remboursement interviendra dès réception du produit retourné.

En principe, nous recevrons votre colis retour entre 24 et 48 heures après l’avoir déposé en bureau de poste. Cela peut prendre plus de temps selon les transporteurs et la zone de départ de votre colis.

Une fois réceptionné au sein de notre département retour, nos équipes contrôlent le produit et s’assurent que toutes les conditions relatives au retour d’un produit sont vérifiées.

Si tel est le cas, vous recevrez le remboursement de votre commande dans un délai de 24 et 48 heures après réception de votre/vos produit(s) retourné(s).

Vous recevrez ainsi un email de confirmation validant le retour de votre commande.

Si toutes les conditions relatives au retour d’un produit sont respectées, vous serez remboursé via le mode de paiement utilisé pour passer votre commande.

Si votre colis est introuvable, pensez à vérifier auprès de votre entourage, voisins et gardien.

Si le colis apparaît en effet comme étant livré par le transporteur, nous ne pourrons procéder au remboursement de votre commande.

Cependant, une recherche approfondie et une réclamation auprès du transporteur pourra être introduite. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide à ce sujet.

L’expédition d’un colis empêche l’annulation de la commande et donc le remboursement. Pour en obtenir le remboursement, vous devrez procéder au retour des produits.

Nous ne procédons pas au remboursement d’une commande si le/les produit(s) a/ont déjà été utilisé(s).

Cependant, nous offrons une garantie à vie sur tous nos produits en cas de défaut de fabrication.

Nous utilisons la solution Shopify Payments pour l’étape de paiement de notre boutique en ligne. Tous vos paiements sont donc entièrement sécurisés et cryptés par un système de sécurisation de type SSL.

Vos données bancaires sont ainsi protégées et nous ne les conservons aucunement sur nos serveurs.

Si votre paiement est refusé, prenez contact directement avec votre établissement bancaire afin d’en connaître la raison.

Si le problème ne vient ni de votre carte ni de votre banque, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider à trouver une solution pour finaliser votre commande.

Oui, tous nos ustensiles en inox 18/10 peuvent être utilisés au four.

Non, nos ustensiles ne doivent pas être placés au micro-ondes.

Il est recommandé de verser une petite quantité d’huile lors de la cuisson de vos aliments pour préserver votre ustensile.

En revanche, il n’est pas nécessaire de mettre d’huile pour bouillir des aliments.

Afin d’éviter que vos aliments ne collent aux parois lors de la cuisson, il est recommandé de bien préchauffer votre ustensile. En principe, nous vous conseillons de chauffer votre poêle, casserole, faitout ou wok à feu doux. Une fois l’ustensile à bonne température, vous pouvez réaliser le test des gouttes d’eaux qui devraient perler comme des petites billes. Versez ensuite un fond d’huile et attendez encore quelques minutes afin qu’elle puisse correctement chauffer.

Enfin, ajoutez vos aliments. Le petit grésillement que vous entendrez est rassurant. Vos aliments sont en train de cuire et une barrière naturelle est en train de se créer autour d’eux. Veillez à toujours entendre ce petit bruit en fond sonore. Si cela ressemble plus à un crépitement, votre plaque est sans doute trop forte. Baissez légèrement votre feu.

Oui. Il est conseillé de porter l’eau à ébullition avant d’y verser du sel. Pratiquer la méthode inverse peut entrainer l’apparition de petits trous qui ne porte pas de préjudice à la qualité de la cuisson par l’inox mais qui rendront vos ustensiles moins esthétiques.

En général, il est recommandé d’utiliser des ustensiles en bois ou en plastique pour éviter l’apparition de petites rayures. Ces dernières n’endommageront pas la qualité de vos produits et n’altèreront pas le goût de vos aliments.

L’eau chaude et un savon classique seront suffisants pour nettoyer votre ustensile correctement. Veillez cependant à ne pas laisser de résidus alimentaires car cela peut entrainer des décolorations.

Pensez aussi à nettoyer vos ustensiles avec un nettoyant pour acier inoxydable. Vous pourrez l’utiliser autant à l’intérieur qu’à l’extérieur.

Oui, il est possible de placer vos ustensiles au lave-vaisselle.

La fine pellicule blanche que vous pourrez voir apparaître ne doit pas vous inquiéter. Elle est issue des minéraux présents dans l’eau notamment. Il est possible de la retirer à l’aide d’un nettoyant conçu pour l’acier inoxydable.

Une astuce de grand-mère consiste à verser un peu de jus de citron ou de vinaigre dans votre ustensile et d’essuyer avec un chiffon doux.

Non, nos ustensiles sont fabriqués à partir d’acier inoxydable 18/10 exclusivement. Il n’y a donc aucun revêtement, ni aucun autre matériau controversé ou pas.

Nos ustensiles sont fabriqués à partir d’un inox triply. Cela signifie que l’on retrouve trois épaisseurs, à savoir une couche d’inox 304 (18/10), d’une couche d’aluminium de 1.2 mm et d’une couche d’inox 430 de 0.6 mm.

L’inox 18/10 contient ainsi 18% de chrome et 10% de nickel.

Le chrome offre à l’acier une résistance à l’oxydation tandis que le nickel permet d’améliorer la neutralité alimentaire pour éviter tout transfert entre la matière et vos aliments.

Nos ustensiles de cuisson sont fabriqués en France.

Oui, nos ustensiles sont compatibles avec tous les feux, dont induction.

Oui, nos produits sont garantis à vie contre tout vice ou défaut de fabrication.

Concernant la politique de garantie, elle est accessible via nos Conditions générales de ventes.

On parle de Responsabilité sociale et environnementale ou Responsabilité sociétale des entreprises. Les auteurs ne sont pas toujours d’accord sur la définition. Mais il convient de retenir simplement que cela fait référence à un comportement plus responsable de la part de notre entreprise envers toutes les parties prenantes avec lesquelles nous travaillons au quotidien (fournisseurs, salariés, sous- traitants, etc.).

Nous tentons d’avoir un impact sur la planète qui soit le plus faible possible.

Avec BATELL, nos produits sont fabriqués en France. Nos emballages, en Pologne. Nous souhaitons privilégier des circuits courts, sans multiplier les intermédiaires et rallonger les chemins parcourus par nos produits. L'objectif est donc de réduire, indirectement, notre impact carbone.

En privilégiant le recours à l’acier inoxydable, nous souhaitons aussi produire des ustensiles de cuisson plus respectueux de l’environnement avec une durée de vie très longue et sans risque de transfert de particule dans les aliments lors de la cuisson.

Nos emballages sont en cartons. Ils sont donc recyclables.

Les produits sont livrés dans une boite blanche qui permet de vous assurer que vos produits arriveront en bon état à destination. Nous vous recommandons de conserver cette boite qui peut être réutilisée pour de multiples usages. Consulter notre page DIY pour voir les différents usages que nous lui réservons.

Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas réutiliser cette boite blanche, pensez à la mettre dans les bacs jaunes pour que ce carton soit recyclé.

Ces boites sont quant à elles placées dans un carton servant à l’expédition. Ce carton est recyclable.